Expédition et livraison

Société :

Mathis Trading GmbH

Veuillez consulter nos mentions légales pour obtenir toutes les informations relatives à la société.

Contact : info@biomatra.ch

Marque : Biomatra® est une marque déposée appartenant à Mathis Trading GmbH.

1. Zones de livraison et retrait

Nous livrons les commandes en Suisse via la Poste suisse.

Les clients peuvent choisir entre :

Livraison standard en Suisse
Livraison prioritaire en Suisse
Livraison standard gratuite pour les commandes supérieures à 60,00 CHF
Retrait gratuit

Les options disponibles et les frais applicables s’affichent lors du paiement.

2. Traitement des commandes et délais d’expédition

Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés.
À compter du 17 juillet 2026, la préparation des commandes, l’emballage et l’expédition seront assurés de manière professionnelle par notre partenaire de confiance, la Stiftung Brändi Produktion Kriens, pour le compte de Mathis Trading GmbH.
Les commandes sont expédiées via La Poste Suisse Economy ou La Poste Suisse Priority, selon l’option d’expédition sélectionnée lors du paiement.

Les délais de livraison estimés après expédition sont les suivants :

Swiss Post Economy : 1 à 2 jours ouvrés
Swiss Post Priority : jour ouvré suivant
Les commandes passées avant 14 h sont généralement remises à la Poste suisse le jour ouvré même, sous réserve de la disponibilité des produits et de la capacité opérationnelle.
Pour les grandes quantités, les commandes spéciales, les commandes en gros ou les produits nécessitant une production, une préparation et une expédition supplémentaires, le délai peut aller jusqu’à 2 à 3 semaines. Les clients en seront informés en conséquence. Les délais d’expédition et de livraison estimés sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas une date de livraison garantie. Dans des circonstances exceptionnelles (par exemple, retards de production, perturbations de la chaîne d’approvisionnement, cas de force majeure), des délais plus longs peuvent s’appliquer.

3. Quantité minimale de commande, échantillons et commandes en gros

Quantité minimale de commande, échantillons et commandes en gros Sauf indication contraire sur la page du produit, il n’y a pas de quantité minimale de commande pour les achats standard effectués sur la boutique en ligne. Certains produits, unités d’emballage ou offres B2B peuvent être soumis à des quantités minimales de commande (par exemple, carton, palette ou unités de vente en gros). Ces quantités minimales sont clairement indiquées sur la page du produit ou communiquées dans une offre écrite. Les clients souhaitant demander des échantillons doivent nous contacter au préalable via le formulaire de contact. Les échantillons de produits sont disponibles exclusivement pour les clients professionnels et uniquement après notre accord écrit préalable. Pour les quantités importantes ou en vrac (par exemple, commandes par palette ou en gros), les clients doivent nous contacter directement afin de recevoir un devis personnalisé précisant les prix, le conditionnement, les conditions de livraison et les délais de livraison.

4. Modes et frais d’expédition – Suisse

Clients particuliers

Nous livrons les commandes en Suisse via La Poste Suisse.

Les options d’expédition suivantes sont disponibles lors du paiement :

Expédition standard (Swiss Post Economy) : 7,90 CHF
Livraison prioritaire (Swiss Post Priority) : 9,80 CHF
Livraison standard gratuite pour les commandes supérieures à 60,00 CHF
Retrait gratuit

Les frais de livraison applicables s’affichent lors de la finalisation de la commande, avant le paiement.

Clients professionnels

Les frais de livraison pour les clients professionnels, les distributeurs, les détaillants, les commandes en gros, les commandes par palette ou toute autre commande commerciale sont déterminés au cas par cas.

Les modes de livraison, les frais de livraison, les délais de livraison et toute exigence particulière en matière de transport sont convenus par écrit avant la confirmation de la commande.

En fonction de la quantité commandée, de la destination, des exigences d’emballage ou des contraintes logistiques, nous pouvons faire appel à la Poste Suisse ou à un autre prestataire de transport adapté. Pour toute demande B2B, veuillez nous contacter à l’adresse info@biomatra.ch

5. Livraisons internationales

Pour les commandes en gros ou transfrontalières, veuillez nous contacter directement avant de passer commande. Nous vous fournirons un devis personnalisé couvrant les produits, l’emballage, l’expédition et les droits de douane. Les livraisons internationales sont soumises aux règles d’importation locales et à un accord écrit mutuel.

6. Option de retrait

Les clients peuvent sélectionner l’option « Retrait » lors du paiement.

Le retrait est gratuit.

Les commandes sont généralement prêtes à être retirées dans un délai d’un jour ouvré après confirmation du paiement, sous réserve de la disponibilité des produits.

À compter du 17 juillet 2026, les commandes en retrait seront préparées et gérées par la Stiftung Brändi Produktion Kriens.

Adresse de retrait :

Stiftung Brändi Produktion Kriens

Sternmatt 6

6010 Kriens

Suisse

Horaires d’ouverture du comptoir de retrait :

Du lundi au vendredi

07h30–11h45

13h00–16h30

ou sur rendez-vous.

Les clients doivent présenter leur confirmation de commande lors du retrait de leur commande.

7. Délais de livraison

Les délais de livraison suivants s’appliquent après l’expédition de votre commande :

Livraison standard (Swiss Post Economy) : généralement 1 à 2 jours ouvrés
Livraison prioritaire (Swiss Post Priority) : généralement le jour ouvré suivant

Pour les commandes en gros, sur palette, sur mesure ou autres commandes spéciales, les délais de livraison sont convenus individuellement par écrit avant la confirmation de la commande.

Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif et ne sont pas garantis.

Mathis Trading GmbH décline toute responsabilité en cas de retards dus à la Poste Suisse, à un cas de force majeure, à des jours fériés, aux conditions météorologiques ou à toute autre circonstance échappant à son contrôle raisonnable.

8. Suivi

Les clients recevront par e-mail un lien de suivi de la Poste Suisse une fois la commande expédiée. Pour l’option « Retrait » : les clients seront informés par e-mail lorsque la commande sera prête à être retirée.

9. Transfert du risque

Conformément au Code suisse des obligations (CO, art. 185 et suivants), le risque est transféré au client dès la remise de la marchandise au transporteur. Les clients doivent inspecter les colis dès leur livraison et signaler sans délai tout dommage visible tant au transporteur qu’à notre société.

10. Retours

Les retours ne sont acceptés qu’avec notre accord écrit préalable et conformément à notre Politique de retour et de remboursement ainsi qu’à nos Conditions générales. Les produits retournés doivent être non utilisés, non ouverts, dans leur emballage d’origine et accompagnés d’une preuve d’achat.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf accord écrit contraire.

11. Contact

Pour toute question relative à l’expédition, y compris les livraisons en petites quantités, les échantillons ou les livraisons en gros/internationales, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : E-mail : info@biomatra.ch

12. Version

Version actuelle : 17/07/2026

Merci de votre visite sur notre site web.