Retours et remboursements

Entreprise:

Mathis Trading GmbH

Biomatra® est une marque déposée appartenant à Mathis Trading GmbH.

1. Clients particuliers

En Suisse, il n'existe pas de droit de rétractation obligatoire pour les achats en ligne, sauf accord contraire.

Toutefois, nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur achat.

2. Retours

Les retours ne sont acceptés qu'après accord écrit préalable.
Les demandes de retour doivent être soumises dans les 14 jours suivant la livraison.
Les demandes doivent être envoyées à info@biomatra.ch
Les produits doivent être neufs et dans leur état d'origine.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits ouverts ou utilisés ne peuvent être retournés.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf accord contraire.
Les retours envoyés sans autorisation préalable pourraient ne pas être acceptés.

3. Adresse de retour

Sauf indication contraire écrite, les retours approuvés doivent être envoyés à :

À compter du 17 juillet 2026

Les retours approuvés peuvent être traités par notre partenaire logistique :

Stiftung Brändi Produktion Kriens
Sternmatt 6
6010 Kriens
Suisse

Les clients ne doivent pas retourner les produits avant d'avoir reçu de notre part une autorisation de retour écrite et les instructions de retour.

Tous les produits retournés sont comparés à la commande initiale et inspectés dès réception avant tout traitement de retour ou de remboursement. Cette inspection nous permet de vérifier les articles retournés et de garantir un traitement correct du retour.

En fonction des impératifs opérationnels, de la disponibilité des produits en entrepôt ou de la nature du retour, les clients peuvent être invités à envoyer leurs retours approuvés à une autre adresse. Cette adresse sera toujours confirmée par écrit, accompagnée des instructions de retour.

4. Remboursements

Si un retour est approuvé et que les produits retournés passent notre inspection :

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf accord contraire écrit.
Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 7 jours ouvrables après réception et inspection des marchandises retournées.

5. Clients professionnels

Pour les clients professionnels, les conditions de retour, de remboursement, de livraison et de paiement sont convenues individuellement et ne sont pas soumises à la présente politique de retour standard. Veuillez nous contacter à l'adresse info@biomatra.ch pour discuter des modalités personnalisées.

6. Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez contacter : info@biomatra.ch

7. Version

Version actuelle : 09.07.2026