Rückgabe & Erstattung
Unternehmen
Mathis Trading GmbH
Biomatra® ist eine eingetragene Marke der Mathis Trading GmbH.
1. Rückgaben für Privatkunden
n der Schweiz besteht für Online-Käufe grundsätzlich kein gesetzliches Widerrufsrecht, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Wir möchten jedoch, dass unsere Kunden mit ihrem Einkauf zufrieden sind.
2. Rücksendungen
Rücksendungen werden ausschliesslich nach unserer vorherigen schriftlichen Genehmigung akzeptiert.
Rückgabeanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware schriftlich eingereicht werden.
Anfragen senden Sie bitte an: info@biomatra.ch
Die Produkte müssen:
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unbenutzt sein,
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ungeöffnet sein,
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sich in der Originalverpackung befinden,
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sich in wiederverkaufsfähigem Zustand befinden,
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zusammen mit einem Kaufnachweis zurückgesendet werden.
Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können geöffnete oder benutzte Produkte grundsätzlich nicht zurückgenommen werden.
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde.
Rücksendungen ohne vorherige schriftliche Genehmigung können abgelehnt werden.
3. Rücksendeadresse
Sofern Ihnen nichts anderes schriftlich mitgeteilt wird, sind genehmigte Rücksendungen an folgende Adresse zu senden:
Bis zum 16. Juli 2026
Mathis Trading GmbH
Biomatra
Wiggenhalde 11
6010 Kriens
Schweiz
Ab dem 17. Juli 2026
Genehmigte Rücksendungen können durch unseren Fulfillment-Partner Stiftung Brändi Produktion Kriens bearbeitet werden.
Stiftung Brändi Produktion Kriens
Sternmatt 6
6010 Kriens
Schweiz
Bitte senden Sie keine Produkte zurück, bevor Sie von uns eine schriftliche Rücksendegenehmigung sowie die entsprechenden Rücksendeanweisungen erhalten haben. Alle zurückgesendeten Produkte werden nach ihrem Eingang mit der ursprünglichen Bestellung abgeglichen und geprüft, bevor eine Rückerstattung oder eine weitere Bearbeitung der Rücksendung erfolgt. Diese Prüfung dient der Überprüfung der zurückgesendeten Artikel sowie einer ordnungsgemässen Abwicklung der Rücksendung. Je nach betrieblichen Erfordernissen, Lagerverfügbarkeit oder Art der Rücksendung können wir Ihnen eine andere Rücksendeadresse mitteilen. Die jeweils gültige Rücksendeadresse wird Ihnen zusammen mit den Rücksendeanweisungen stets schriftlich bestätigt.
4. Rückerstattungen
Wird eine Rücksendung genehmigt und befindet sich die Ware nach der Prüfung in ordnungsgemässem Zustand,
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erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode;
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werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet;
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trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde.
Rückerstattungen erfolgen in der Regel innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware.
5. Geschäftskunden
Für Geschäftskunden gelten individuelle Vereinbarungen über Rücksendungen, Rückerstattungen, Lieferbedingungen und Zahlungsmodalitäten. Diese Standard-Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie findet auf B2B-Geschäfte keine Anwendung.
Für individuelle Vereinbarungen kontaktieren Sie uns bitte unter:
6. Kontakt
Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen wenden Sie sich bitte an: info@biomatra.ch
7. Version
Aktuelle Version: 09.07.2026
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